Другие новости по теме:
Комментарии (0) Эволюционное управление 163
2000]
Мак-Елрой из IBM пишет о необходимости, в рамках второго поколения систем управления знаниями, инвентаризации структур знаний (knowledge structures), отличающихся от карт знаний тем, что структуры знаний строятся не на создании компьютерных схем, а на изучении и понимании существующих, действующих структур знаний, как в искусственной, так и в естественной формах. [McElroy, 1999, с 4]
Карта знаний в современных условиях представляет собой компьютерную поисковую систему, в которой находятся данные об экспертах, обладающих скрытым знанием и контактную информацию. Кроме того, в ней содержатся данные о нахожде-
нии и доступе к явной информации, в каких документах она содержится и где находятся эти документы. «Практические группы» (community of practice)
Управление содержанием (managing content). После проведения аудита собранное явное знание организации и карты скрытых знаний хранятся в интранет — сайте или портале организации. [Managing Knowledge @ Workl, 2001, с. 15] При этом особую важность приобретает управление содержанием — наблюдение за тем, чтобы хранилище не загромождалось посторонними или устаревшими данными. Для этого, например, в фирме Hewlett-Packard определены сроки хранения разных видов информации. Так, презентации хранятся три месяца, фирменные официальные документы хранятся двенадцать месяцев и материалы исследований — восемнадцать месяцев. Затем они автоматически направляются к авторам для пересмотра. Авторы либо обновляют содержание, либо помечают, что документ может быть удален.
«Сказки» (storytelling)22. Люди гораздо лучше понимают суть дела, когда слышат рассказ о ситуации, чем когда видят какой-нибудь печатный отчет. Стив Деннинг (Steve Denning) из Всемирного Банка, энтузиаст метода «сказок», рассказывает следующую историю для иллюстрации важности технологий управления знаниями. Добавлю — и для пропаганды метода «сказок» тоже. [Managing Knowledge @ Work, 2001, с. 16] Приведу одну из «сказок», которыми пользовался Деннинг:
В августе 1998 года многие дороги в Пакистане оказались разрушены. Министерство транспорта не хотело использовать технологию, рекомендованную Всемирного Банка, предпочитая найти новую. Но для принятия решения, с тем, чтобы оно успело попасть в бюджет, было очень мало времени. Министерство обра-
22 Storytelling - буквально «рассказывание историй». Story-teller имеет значение «рассказчик», «сказочник». По-видимому, сказки имеют в истории общества роль представления ситуаций, сходную с ролью storytelling в управлении. Поэтому кажется возможным использовать слово «сказки». 200
тилось к менеджеру ВБРР для поиска информации о подходящей технологии. Обычно подобный запрос обрабатывается в банке до девяти месяцев. Вместо этого менеджер разослал сообщение по электронной почте, адресованное Магистральной тематической группе ВБРР, группы обмена опытом банка. Всего за сутки он получил ответы от экспертов из Иордании и Аргентины. Оказалось, что эксперт из Аргентины как раз пишет книгу по технологиям строительства шоссе и обладает всей нужной информацией.