Другие новости по теме:
Комментарии (0) Эволюционное управление 162
димо внедрение более гибких схем, основанных скорее на «предчувствии неожиданностей» (anticipation of surprise), чем на кропотливой оптимизации рутинньгх процедур. [Malhotra, 2000, с. 8]
В крупной организации то, что является рутинной операцией в одной ее части, может вызывать затруднения в другой ее части, если нет способа найти необходимые знания. В этих условиях приходится пользоваться всеми доступными средствами. Люди, работающие в организации, обладают большим запасом избыточного для рутинных операций знания. Но в условиях постоянно изменяющейся среды, многие из этих знаний (хотя и не относятся к профессиональному статусу служащих) могут быть применены с пользой как для организации, так и для этих людей; становится неразумно оставлять это сокровище без использования. В этих условиях управление знаниями становится жизненно важным компонентом общей системы управления организацией. [Malhotra, 2000]
Поэтому консультанты по управлению знаниями рекомендуют проводить реорганизацию в двух аспектах: во-первых, создавать способы и средства для того, чтобы сделать распределение знаний проще, удобнее, и, во-вторых, создавать систему индивидуальных стимулов, поощряющих распределение и использование знаний.
Например, в Лабораториях Бахмана (Buchman Laboratories) распределение знаний является частью внутрифирменной культуры. Каждый год 50 работников, признанных лучшими в распределении знаний, собираются на торжественную конференцию, проводимую в курортной зоне. [Managing Knowledge @ Work, 2001, с. 12]
Технология управления знаниями включает следующие элементы: [там же, с. 13]
— проведение аудита знаний для определения и нахождения необходимых знаний;
— создание карт знаний для того, чтобы обеспечить быстрый доступ к знанию;
— создание групп обмена опытом (communities of practice) и курсов для разделения скрытого знания;
— накопление лучшего опыта и курсов обучения разделению знаний;
— управление содержанием для поддержания знаний современными и относящимися к делу;
— использование «сказок» (storytelling) для распространения знаний;
— поощрение обучающихся для содействия передаче и использованию знаний.
Аудит знаний имеет целью определить, какие знания необходимы и доступны для достижения определенных целей. Результатом аудита является карта знаний организации (knowledge map). Проведению аудита предшествует разработка классификационной схемы, которую называют таксономией. Таксономия организует знания в группы, близкие по смыслу, которые используются затем для их поиска. Близка по смыслу к таксономии концептуализация, предполагающая выделение концептов, то есть, элементов концептуальных моделей, объясняющих проблемную ситуацию. Это может быть, например, парадигма региона, как кавзикорпорации, к которой привязывается ссылки на соответствующую информацию. [Gomes, al.,