Другие новости по теме:
Комментарии (0) Эволюционное управление 159
— Знание — это стратегия, опыт, метод или подход (как)
— Мудрость — это принципы, прозрение, мораль, архетипы (почему)
Особое внимание в управлении знаниями уделяется скрытому знанию (tacit knowledge), в противоположность явному знанию (explicit knowledge). Скрытое знание принадлежит отдельным людям и зачастую труднодоступно, поскольку люди часто не подозревают о знаниях, которыми обладают, не догадываются о потенциальной полезности этих знаний для организации, или же не в состоянии сформулировать, вербализовать свои знания. Известно, что многие специалисты по различным материалам уверенно различают их качество, но не могут четко сформулировать, по каким признакам (например, «не так блестит» или «другой на ощупь»). Еще один пример: все мы знаем, как говорить, но не можем объяснить, как мы это делаем.
Знание людей, входящих в организацию, может оставаться скрытым для организации. Например, сторож мэрии, который работал когда-то в водоканале, может знать коммуникации, схемы которых утеряны. Большое количество информации содержится в архивах организаций, но никто не знает, что и где.
Профессиональный опыт экспертов закодирован в обширных нейронных сетях в их мозгу; многие связи в этих сетях образованы длительным обучением, тренировкой этих сетей в различных жизненных ситуациях и большая часть этого опыта не может быть извлечена в явном виде и перенесена в другой мозг. Упомянутые виды знания образуют «скрытое знание» — скрытое либо от самих владельцев этого знания, либо от организации, в которой они заняты, либо скрытое в одной из частей от организации в целом.
Организационное знание содержится не только в сознании людей, и не только в документах. «. знание часто встроено в привычные приемы работы, банки данных о потребителях, поставщиках и конкурентах и в собственную историю фирмы». [Teece, 2000, с.38] Это утверждение согласуется с положением эволюционной эпистемологии о том, что само строение познающей системы является априорным знанием. Большое количество знаний «встроено» в структуру органов регионального управления, в «приемы работы», которые передавались из поколения в поколение, даже при переходе от царизма к советской власти и затем к демократии.
В работе [Vasconcelos, и др., 2000] вся память организации рассматривается, как единое целое — память организации (organizational memory). Для структурирования и управления организационной памятью предлагается использование метода онтологии, применяемого в области искусственного интеллекта. Онтология это «формальная и явно выраженная спецификация распределенной концептуализации». [там же] Концептуализация означает отражение реальности в абстрактных конструкциях. Распределенная означает в данном контексте то, что эти абстрактные конструкции являются формой общего знания, то есть, основаны на общих для группы людей понятиях.